Email marketing nije novost. Brojni stručnjaci, svjesni mogućnosti koje dobra baza kontakata ima, analiziraju podatke i stvaraju taktike kako pridobiti što više informacija. Činjenica je – veća email lista dio je marketing strategije koja donosi poslovni uspjeh. Ipak, kada prosječna osoba dobije oko 100 mailova na dan, rijetko tko želi dodatan izvor obavijesti te ljudi pružaju sve veći otpor davanju mail adrese. Zato mi nudimo novu, kreativnu ideju – prikupljanje mailova potencijalnih klijenata preko chatbota.
Sve popularniji email marketing
Email marketing možemo definirati kao vrstu promoviranja svojeg proizvoda, prodaje usluga ili informiranja klijenata kroz formu e-maila. Mnogi marketingaši ga ubrajaju u najprofitabilnije tipove marketinga. Naime, za 1 uloženi dolar, povrat je 44 dolara. Kao što vidite, ROI (return of investment) je izrazito visok. Učinkovitost email marketinga posebno se osjeti u B2B marketingu. Naime, srž B2B marketinga je obično content, odnosno isporučivanje kvalitetnog i korisnog sadržaja. Upravo se takav tip informacija odlično plasira emailom, stoga ne čudi što B2B poslovanja imaju 23% veći udio otvaranja mailova od B2C kompanija.
Tipovi email marketinga
Postoji više tipova email marketinga, a među najpoznatijima su: pozdravni mailovi, newsletteri s isticanjem novih proizvoda ili akcija, mailovi potvrde i zahvale (primjerice, nakon što napravite narudžbu), promotivni mailovi i ankete. Svi za cilj imaju prodati ili predstaviti svoj proizvod ili uslugu, a kako bi to postigli, veća email lista je ključna stavka. Logično je – više kontakata u bazi povećava šansu za konverzijom i uspjehom.
Veća email lista – kako do nje uz pomoć chatbota?
Zbog svojih prepoznatljivih funkcionalnosti, chatbot u marketingu već par godina predstavlja inovativan alat poželjan u biznis krugovima. Dostupnost 24/7, mogućnost personalizacije, integracije na različite kanale, mogućnost push notifikacija i analiza podataka samo su neki od razloga zašto ga brojne organizacije sve više uklapaju u svoje poslovanje.
Osim što povećava prodaju i poboljšava korisničku uslugu, chatbot je odlično rješenje za prikupljanje kontakata. Kako to uspjeti?
1. Efikasnim razgovorom
Trgovci ili pružatelji usluga često troše previše vremena i resursa za potencijalne klijente, a za to ne dobiju nikakav povrat. U velikom broju slučajeva osoba odustane od kupovine ili se odluči za nekog drugog. Ukoliko se razgovor vodio uživo, taj potencijalni klijent postaje propuštena prilika i to će ostati. Ako se razgovor vodio telefonski, možete ga ponovno kontaktirati, no navedeno zahtjeva organizaciju i dodatni trošak vremena.
Ipak, ako se razgovor vodio preko chatbota, ne samo da je komunikacija brza i automatizirana, već je i potpuno efikasna. Chabot pruža točne i korisne informacije korisniku, istovremeno sljedeći vaš predložak pitanja kojim stvarate sliku o svojoj publici i njihovim interesima. Na kraju razgovora, chatbot može od korisnika zatražiti e-mail adresu kako biste mu se javili da primjerice, riješite korisnikov upit do kraja. Na dobitku su sve strane- i vi i vaš korisnik.
2. Predložite dodatan sadržaj
Ukoliko imate web stranicu s kategorijom bloga ili koristite primarno inbound marketing, klijenti će vam često nasumice dolaziti, ovisno o sadržaju koji plasirate. Obično se to događa putem tekstova koje ljudi pretražuju putem tražilica. Kako osoba koja posjeti vašu web stranicu ne bi ostala samo jednokratni posjetitelj, u pomoć dolazi chatbot. On može kontaktirati posjetitelja weba dok istražuje i čita tekst, pitati ga za mišljenje te predložiti mu da se pretplati na sličan sadržaj u budućnosti. Naravno, kako biste mu mogli slati sve zanimljivosti, novosti i korisne informacije, mora vam dati svoj mail. Tako se stvara veća email lista!
3. Ponudite posebnu pogodnost
Kao što smo prethodno naveli, danas nitko ne daje kontakt i mail olako. Ipak, kada ste u potrazi za nečime i netko vam ponudi popust na to što tražite, davanje mail-a i ne čini se toliko strašno, zar ne? Sličnu taktiku možete vidjeti na raznim konferencijama ili otvorenjima trgovina. Kako biste dobili promo materijal, potrebno je potpisati privolu i dati svoju e-mail adresu. Istina je da će se neki odmah po primanju popusta odjaviti, no postoji veća skupina onih koji će postati dio vaše baze. Ne samo da ih na taj način kasnije možete ponovno kontaktirati, već ih popust može dodatno motivirati na kupovinu.
360 marketing
Omnichannel je popularni koncept, no i činjenica- kako biste bili prisutni, morate biti svugdje. Veća email lista pomoći će vam u dosegu ljudi, no kako bi marketing stvarno bio uspješan, svoje potencijalne kupce morate angažirati na svim kanalima. Ubacite chatbot u Google, Viber, Facebook i na web kako vam nitko ne bi promaknuo. I ne brinite, implementacija je jednostavna i brza ako je prepustite stručnjacima.
