Trebate pomoć za povećanje prodaje? Uz ovih 5 načina zarađujete dok spavate

Djelatnost prodaje više nije što je bila nekada. Proizvoda je sve više, a vremena sve manje. Kupci danas imaju pristup svim informacijama, oprezniji su i brzoplete kupovine su sve rjeđe. Svaki proizvod se uspoređuje s drugima, svaka tvrtka se proučava i istražuju se recenzije drugih kupaca. Kako se u istaknuti u tom širokom tržištu? Potrebno je poraditi na pozitivnom korisničkom iskustvu i imati dobre prodavače. Predstavljamo jednog! On je chatbot, i uz njega je povećanje prodaje vrlo jednostavno.

Svjesni smo da i vi sada želite više informacija. Pitate se je li povećanje prodaje uz chatbot zaista moguće. I pitate se: „Ako da, kako?“. Dopustite da iznesemo par statističkih činjenica:

• Voditelji raznih organizacija tvrde da im u prosjeku, chatbot povećava prodaju za 67%
• Više od pola poslovnih ljudi kaže da chatbot donosi veliki ROI uz minimalno ulaganje
• Pretpostavlja se da će do 2023. godine zarada od chatbota biti 112 milijardi dolara

Postoji još mnogo zanimljivih činjenica o chatbotu koje bi vas mogle iznenaditi, no zajedničko im je da sve pokazuju pozitivne pomake svakom novom godinom. Upravo zbog dobrih rezultata i pozitivne reakcije ljudi, predviđa se da će se broj chatbota svake godine drastično rasti.

Svi se poslovni uspjesi temelje na pozitivnim rezultatima i uspješno ostvarenim ciljevima. Za mnoge djelatnosti, jedan od njih je povećanje prodaje u nekom određenom periodu. Chatbot, ili točnije e-commerce chatbot, može na različite načine pomoći rastu zarade.

Jedna od glavnih funkcionalnosti chatbota je proaktivnost, odnosno uspostavljanje komunikacije. Personalizacija sadržaja je sve popularnija, a s obzirom na mogućnost prikupljanja podataka, chatbot je u stanju prilagoditi svoje poruke upravo potrebama korisnika. Naime, 80% ljudi kaže kako će vjerojatnije kupiti nešto ako dobiju personaliziranu uslugu, stoga je ovo vrlo bitna stavka.

Osim toga, chatbot ima mogućnost  potpune prilagodbe vizualnom identitetu vašeg brenda. Uz specifičan dizajn i personalizirane stickere, istaknut ćete se od konkurencije i privući znatiželju i poglede kupaca.

Svoju Facebook stranicu, Viber, Google ili web vrlo jednostavno možete iskoristiti kao kanal prodaje. Prema unaprijed prikupljenim podacima i odgovorima klijenata, chatbot segmentira potencijalne kupce od zalutalih posjetitelja i javlja im se push notifikacijama. Personalizirana komunikacija i preporuka proizvoda povećavaju šansu za konverzijom.

Zamislite da ste na nekom webshopu, spremni kupiti proizvod koji već dugo želite jer ste čuli za neku odličnu akciju i odjednom se pojavi odličan digitalni prodavač koji vas brzo i uz jedan klik odvede do vašeg željenog proizvoda. Vjerojatno biste bili zadovoljni. I vjerojatno biste se opet vratili.

Pametni chatbot pruža provjerene informacije, točno u trenutku kada ih korisnik treba i u bilo koje doba dana. S obzirom da je dostupan 24/7 omogućuje stalnu pomoć kupcima i pomaže u svakom koraku prodajnog lanca – od svjesnosti do akcije. Na taj način smanjuje stopu napuštanja stranice (bounce rate) koja je u e-commercu 47%. Uz mogućnost analize kupca na temelju prikupljenih podataka, chatbot može pružiti i personalizirane poruke koji povećavaju zadovoljstvo, a time povećavaju i mogućnost kupovine.

Jedan od glavnih pojmova u marketingu je CTA, tj. call to action. CTA može biti različiti, ovisno o vašim potrebama. ‘Provjerite ponudu’, ‘Isprobajte sada’  ili ‘Saznajte više’ samo su neki od njih. Bez obzira o kojem se radilo, morate ga imati. Jasan call to action omogućuje korisniku da se jednostavno kreće s jednog koraka na drugi, odnosno da ga uputite na sljedeću akciju.

Prema istraživanju Contentsquera, većina korisnika na stranici ostaje 54 sekunde. Chatbot može povećati taj vremenski period. Uz dodavanje CTA vašoj stranici privlači pažnju i djeluje prodavački. Kroz pažljivo osmišljena pitanja, chatbot navodi korisnika da se kreće naprijed, uz jasne upute kako da dođe do željene informacije ili željenog proizvoda.

Povećanje prodaje uz chatbot se može i uz smanjenje napuštanja košarice, koje je u e-commercu jako često. S obzirom da chatbot ima mogućnost uključivanja živog agenta u razgovor po potrebi, jednostavno možete kontaktirati korisnika, ponuditi pomoć oko izvršenja narudžbe ili nekog upita. Isto tako, možete ga podsjetiti da završi svoju kupovinu ili mu ponuditi dodatan popust.

Prikupljanjem podataka o korisnicima i njihovim kupovnim navikama možete puno toga otkriti. Podaci se prikupljaju kako bi se unaprijedila prodaja ili usluge. Naravno, analiza uvijek pokazuje što se radi dobro, a što loše. Na taj način poslovanje možete prilagoditi potrebama tržišta i potrebama svojih stvarnih korisnika.

Chatbot omogućuje povećanje stope konverzije na mnogim kanalima, ovisno o njegovoj integraciji. Navedeno dovodi do boljih rezultata i više zarade uz male operativne troškove. Većina organizacija koje još ne koriste ovu vrstu digitalnog pomagača čine to zbog neznanja, no u današnje vrijeme postoje tvrtke koje vam mogu pružiti kompletna „ključ u ruke“ rješenja. Saznajte više o mogućnostima chatbota već danas!