Zanimljive činjenice o chatbotu koje će vas potaknuti na razmišljanje

Čitanje zabavnih podataka može biti poprilično opuštajuće, no istovremeno i poučno. Upravo vam zato donosimo brojne zanimljive činjenice o chatbotu!

Jeste li znali da se prvi chatbot ikada zvao Eliza i napravljena je 1960tih? Njemački IT znanstvenik Joseph Weizenbaum napravio je računalni program koji je prema jednostavnom algoritmu preko skripte razgovarao s korisnicima, najčešće kao psihoterapeut.

Iako je Eliza najpoznatija upravo kao terapijski chatbot, to je bilo samo jedno od mnogih njenih mogućnosti. Posljednjih 60 godina otkada se ovakvi sustavi za automatizaciju komunikacije razvijaju, napravljena su mnoga istraživanja o njihovoj učinkovitosti, korištenju i mogućnostima. Pa krenimo…

• 1,4 milijarde ljudi koristi chatbotove (Chatbot.com). To je trenutno 18% svjetske populacije.
• Ljudi iz više od 195 država preko online chat-a započinju razgovor na poslovnim stranicama (Drift, 2018). Chatbotovi na web stranicama su često jako primjetni, dok se za službeni kontakt mail ipak morate snaći na stranici i utrošiti malo više vremena.

Zanimaju vas brojke?

• 40% milenijalaca kaže kako svakodnevno dolaze u doticaj sa chatbotom (Acquire, 2020). Inače, prema psihologu Jean Twenegu, ‘milenijalci‘ su osobe rođene između 1980. i 1994. godine, međutim u raznim kontekstima se nekad navedeno razdoblje produlji za godinu ili dvije. Milenijalci su osobe koje trenutno imaju oko 30 do 40 godina, većinom su informatički pismeni i digitalna rješenja im nisu strana.
• U ovome trenutnu na Facebook Messengeru nalazi se više od 300 tisuća aktivnih chatbotova! Facebook za developere nudi detaljan pregled i uputstva kako automatizirati i olakšati komunikaciju na njihovoj stranici, a sve što vam treba za vlastiti messenger chatbot je facebook business stranica.
• 50% organizacija spremno je ulagati u automatizaciju zbog bolje korisničke podrške (TechRepublic). S obzirom na statističke činjenice o chatbotu iz perspektive kupaca koje ćete moći pročitati u nastavku, usudili bismo se reći kako bi ovaj postotak trebao biti i veći.

Iskustva su pokazala…

• 64% poduzeća vjeruje kako će chatbot njihovim klijentima pružiti bolje iskustvo korisničke usluge (Statista). Iskustvo klijenata koji koriste Valori pokazalo je kako je ta pretpostavka istinita.
• Chatbot se najčešće koristi za prodaju (41%), korisničku podršku (37%) i marketing (17%) (Intercom, 2019). S obzirom na brojne mogućnosti, možete ga prilagoditi točno prema potrebama vašeg poslovanja.
• Djelatnosti nekretnina (28%), putovanja (16%), obrazovanja (14%), zdravstva (10%) i financija (5%) su top 5 tržišta koja imaju najveći postotak zarade od chatbota. (Chatbots Life)

• Vođe raznih organizacija tvrde da im je chatbot u prosjeku podigao prodaju za 67% (Forbes). Proaktivne poruke, promotivne pogodnosti koje možete slati preko chatbota, mogućnost targetiranja publike, no čak i stvaranje baze kupaca pomažu u unapređenju poslovanja.
• Više od 70% razgovora sa chatbotovima do 2023. godine bit će s prodajnim chatbotovima. (Juniper Reasearch).
• Ubrzavanjem tijeka komunikacije i bržim odgovorima, Chatbot organizacijama može uštediti do 30% troškova korisničke službe, ostavljajući više vremena zaposlenicima za zahtjevnije upite (IMB).

Želite smanjiti upite korisnika?

• Korištenjem chatbota, pozivi, razgovori i e-mail upiti u organizaciji smanjuju se za 70% (Gartner). Jedan od najvećih benefita chatbota je mogućnost brzog pružanja tražene informacije ili upućivanje korisnika do iste. Jednom kada korisnik dobije odgovor na pitanje, nema potrebe ponovno zvati ili slati mail.
• Više od pola (57%) generalnih menadžera kaže kako im je chatbot donio značajni porast ROI-a s minimalno uloženim trudom. (Accenture). Ovakvo automatizirano rješenje ne zahtjeva puno ulaganja niti brige, a donosi vidljivu korist.
• Više od pola stranica koje koriste chatbot su B2B poduzeća (Relay).
• Više od pola poduzeća koja ne koriste chatbot priznaju kako je to zbog toga što ih ne znaju koristiti ili misle kako je to previše složen proces (tidio.com). Na sreću, uz all-in-one rješenje poput Valori, ništa od toga ne radite sami već iza vas stoji cijeli tim podrške koji brine o implementaciji, održavanju i funkcionalnostima.

Iz gore navedenih istraživanja vidljivo je kako popularnost ove vrste automatiziranog digitalnog rješenja sve više raste. I to s dobrih razlogom. Danas chatbot ne predstavlja samo jednostavnu interakciju i rješavanje upita korisnika. Danas su to šire mogućnosti: brz pristup informacijama, gaming opcije, nagradne igre, proaktivnost u zajednici poput prijavljivanja šteta ili povezivanja, planiranje putovanja, jednostavnijeg naručivanja bez čekanja i slično.

Osim toga, dostupan je 24/7 te odgovara instant, a za razliku od njega, 21% live chat razgovora nije odgovoreno i prosječno vrijeme čekanja je 2 minute i 40 sekundi. Zbog širokog spektra raznih funkcija niti ne čudi što sve više ljudi preferira chatbot kao oblik interakcije. Evo što kažu svjetski izvori…

• Više od polovice korisnika očekuje od poduzeća da bude dostupno i na raspolaganju 24 sata dnevno (VantureBeat). Kao što možemo zaključiti, vrijeme rada od osam sati u digitalnoj eri očito nije prihvatljivo. Sva sreća, imamo botove!
• 82% korisnika naglašava kako je brzina odgovora jako bitna kod kontaktiranja nekog brenda (Business 2 Community). Vrijeme je novac i ljudi nemaju strpljenja sami tražiti ili čekati na odgovore. Smanjite bounce rate sa svoje stranice uz automatiziranu komunikaciju.

Prvi dojam je bitan

• U slučaju negativnog korisničkog iskustva, 30% korisnika se više nikad neće vratiti brendu. (OpenText). Pobrinite se da prvi dojam bude pozitivan!
• Čak 80% korisnika koji su koristili chatbot opisuju to iskustvo kao pozitivno.
• U Ubisendovom chatbot istraživanju iz 2017. godine, čak 69% ispitanika kaže kako chatbot najviše preferiraju zbog brzih odgovora i rješavanja upita. S obzirom da mu je to jedna od najvećih funkcija, bilo bi čudno da je drugačije.
• Trećina korisnika bi koristila chatbot namijenjen za rezervacije hotela ili restorana (Drift). Uz personalizirana rješenja i platforme poput Valori, jednostavno stvorite chatbot preko kojeg će proces rezervacija i naručivanja biti užitak, a ne napor.

• 35% ljudi koristi chatbot za rješavanje ili prijavljivanje problema te dobivanje detaljnijih odgovora (Drift). Zašto gradskim službama ne biste mogli prijaviti potrganu ljuljačku u dječjem kvartovskom parkiću u stvarnom vremenu i putem tri tipke? Uz chatbot možete zaboraviti na birokracijske procedure.
• Čak 87% korisnika kaže kako bi koristilo chatbot za putovanje ako bi im to uštedilo vrijeme i novce (Humley). Osim uštede vremena i novaca, ako putujete poslovno savjetujemo da progledate još jedno korisno digitalno rješenje- Goomu, sustav za jednostavan obračun putnih troškova.

Inovativna prodaja

• Skoro polovica ispitanika (47%) tvrdi da bi kupovalo proizvode preko chatbota (HubSpot). Uz carosel opcije, specifične stickere i cjelokupan vizualni identitet, personaliziran chatbot pomaže vam da privučete i zadržite nove kupce.
• Iako možda mislite kako ljudi puno više preferiraju razgovor sa živom osobom, pokazuje se da 40% njih nije briga pričaju li s umjetnom inteligencijom ili stvarnim čovjekom, sve dok dobiju odgovor na svoje pitanje. (HubSpot). Budite uvijek tu za klijente i stvarajte odnose povjerenja.

Optimizirajte resurse uz chatbot automatizaciju! Vi zatražite, mi kreiramo. Kontaktirajte nas za više pitanja i uplovimo zajedno u nove avanture.